ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ :
giweather joomla module
Τετάρτη, 12 Αυγούστου 2020 - 6:50:05π.μ.

banner468x60

24
Φεβρουαρίου

Τεχνικές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών

Κατηγορία Marketing

Ένα 6ωρο σεμινάριο  Πρακτικό, Ρεαλιστικό και Εφαρμόσιμο μακριά από θεωρίες και απλές πληροφορίες.    

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να δείξει:

 

Το εκπαιδευτικό σεμινάριο περιλαμβάνει τις βασικές και αναγκαίες δεξιότητες για τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών σε Call Center. Καλύπτει βασικές αρχές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας και βοηθάει τους συμμετέχοντες να αναπτύξουν επαγγελματική προσέγγιση στην διαχείριση της τηλεφωνικής επικοινωνίας με τους πελάτες. Θα αναβαθμίσει καίριες τεχνικές επικοινωνίας συμπεριλαμβανομένων της τεχνικής των ερωτήσεων, της ενεργητικής ακρόασης, του ελέγχου της τηλεφωνικής κλήσης και του ορθού χειρισμού παραπόνων. Το σεμινάριο θα σας βοηθήσει να διαπρέψετε  επαγγελματικά σαν υπεύθυνος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών (call center agents)


Απευθύνεται σε στελέχη τμημάτων:

Υπευθύνους εξυπηρέτησης πελατών που χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη των τμημάτων Marketing , Πωλήσεων , Logistics , Εξυπηρέτησης Πελατών και Τεχνικής Εξυπηρέτησης καθώς και σε στελέχη Διαφημιστικών εταιρειών και εταιρειών Δημοσίων Σχέσεων αλλά και γενικότερα σε όλους όσους έρχονται σε επαφή με τους πελάτες

 

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ:
Μείγμα θεωρητικής και πρακτικής (ασκήσεις, Role-plays, κλπ.) εκπαίδευσης (20/80) ώστε να επιτυγχάνεται η αυθόρμητη συμμετοχή στις εκπαιδευτικές δραστηριότητες των συμμετεχόντων.

 

ΣΤΟΧΟΙ:

Να κατανοήσουμε πόσο σημαντικό είναι να χειριζόμαστε αποτελεσματικά ανθρώπους και προβλήματα

Να μάθουμε να απαντάμε πλήρως και αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών
Να μάθουμε να χειριζόμαστε δύσκολους πελάτες και παράπονα αποτελεσματικά

 

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

    Εξυπηρέτηση πελατών

    Πελατοκεντρική κουλτούρα

    Κατανόηση των αναγκών των πελατών

    Η συμπεριφορά κάνει τη διαφορά

    Το τηλέφωνο σύμμαχος η εχθρός

    Η εισερχόμενη/εξερχόμενη τηλεφωνική κλήση

    Κάνουμε τον πελάτη να αισθάνεται σημαντικός

    Χτίσιμο πρώτης καλής εντύπωσης (rapport)

    Επικοινωνία

    Πως κερδίζουμε τη ..μάχη με τις λέξεις

    Φωνή

     Ενεργητική ακρόαση

     Τα 4 βήματα της συνομιλίας με τον πελάτη

    Η τεχνική των ερωτήσεων

    «Φροντίζουμε» τον πελάτη

    Χειρισμός διαφόρων κλήσεων. Η μεταβίβαση της κλήσης

    Πολλαπλες κλήσεις

    Χειρισμός παραπόνων, γιατί είναι διαφορετικά απο τις αντιρρήσεις

    Χειρισμός θυμωμένων, αγανακτισμένων, ή/και εξοργισμένων πελατών

    Απαγορευμένες φράσεις στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση

 

ΟΜΙΛΗΤΗΣ

Α. ΜΠΕΡΤΣΙΜΑΣ
Εισηγητής σεμιναρίων πωλήσεων-διαπραγματεύσεων-Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ με 20ετή διδακτική και διευθυντική εμπειρία.
Είναι καθηγητής Μάρκετινγκ & Πωλήσεων Ευρωπαϊκών και Αμερικάνικων Πανεπιστημίων στην Ελλάδα.
Έχει διατελέσει Εμπορικός Διευθυντής , Δ/ντής Μάρκετινγκ και πωλήσεων μεγάλων Ελληνικών και Πολυεθνικών εταιρειών. Έχει σπουδάσει οικονομικά-πωλήσεις-Μάρκετινγκ στην Αμερική.
 

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ

Αθήνα, 10 Μαρτίου στο Ξενοδοχείο Stratos Vasilikos 15:00-20.00
Θεσσαλονίκη, 11 Μαρτίου στο Ξενοδοχείο Mediterranean Palace 10:00-15.00

 

ΤΙΜΗ

205 ΕΥΡΩ. Σε περίπτωση υποβολής δήλωσης 1 και εξόφλησης μια πλέον εβδομάδα προ της διεξαγωγής του σεμιναρίου παρέχεται έκπτωση 10%
Το κόστος του σεμιναρίου μπορεί να καλυφθεί μέσω Ο.Α.Ε.Δ.

 

 

ΦΟΡΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ

Διαβάστηκε 144 φορές
Βαθμολογήστε αυτό το άρθρο
(0 ψήφοι)

Πολιτιστικο Σωματειο «οι κορυφαιοι»

Ποιοι Ειμαστε

Το mcnews.gr είναι ένα site, που φιλοδοξεί να δώσει στους αναγνώστες του αντικειμενική και ανεξάρτητη ενημέρωση, χωρίς υπερβολές, παραποιήσεις και σκοπιμότητες...

Διαβάστε περισσότερα