ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ :
giweather joomla module
Παρασκευή, 21 Ιανουαρίου 2022 - 1:34:04π.μ.

banner468x60

25
Απριλίου

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Κατηγορία Marketing

Σε ποιους απευθύνεται: Στα στελέχη όλων των βαθμίδων των πωλήσεων, customer service, after sales service και marketing που θέλουν να αποκτήσουν τα απαραίτητα εργαλεία αντιμετώπισης των κρίσεων.

Σκοπός:
Με την ολοκλήρωση της κατάρτισης οι συμμετέχοντες θα:
• Γνωρίζουν τις τεχνικές retention
• Αντιμετωπίζουν επιτυχώς τις κρίσεις
• Γνωρίζουν να θεσμοθετούν προληπτικά μέτρα retention
• Συστηματοποιήσουν τις υπάρχουσες γνώσεις

 

Κατηγορία: Πωλήσεις & Marketing, Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών
Εισηγητής: Γεώργιος Νταφλούκας
Πτυχιούχος Νομικής Σχολής Πανεπιστημίου Αθηνών – Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Πολιτικών Επιστημών. Σύμβουλος Ελληνικών και ξένων Επιχειρήσεων. Μέλος φορέων Ανάπτυξης και Εκπαίδευσης του Ελληνο-Σουηδικού Επιμελητηρίου, αρθρογράφος οικονομικών εφημερίδων. Καθηγητής σε μεταπτυχιακά προγράμματα και εισηγητής σε ειδικά προγράμματα επιμόρφωσης σε θέματα Ανάπτυξης, Διοίκησης και Εκπαίδευσης


Περιγραφή:
Αναλυτικό Περιεχόμενο

 

• Τα οφέλη του πιστού πελάτη
• Το κρυφό κόστος απόκτησης πελατών
• Η σχέση 1/6 απόκτησης/διατήρησης
• Τεχνικές συγκράτησης πελατών
• Η δεοντολογία της συγκράτησης
• Οι τεχνικές δημιουργίας υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας για τους πελάτες
• Η κατάτμηση 1-2-1
• Συστήματα πίστης και αφοσίωσης
• Τρόποι, μέθοδοι και τεχνικές αποφυγής αποσυνδέσεων (αποκοπής)
• Τρόποι εντοπισμού και αποβολής ζημιογόνων πελατών
• Τα 7P στη διοίκηση των πελατειακών σχέσεων - Ο πελατοκεντρισμός και η εμπορική πολιτική
• Η μεθοδολογία του after sales support – Γιατί χάνονται οι πελάτες – Χειρισμός παραπόνων
• Case studies, επίλυση αποριών
• Προβολή εκπαιδευτικών ταινιών
• Αξιολόγηση, κλείσιμο

 

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

 

 

πηγή: semifind.gr

Διαβάστηκε 208 φορές
Βαθμολογήστε αυτό το άρθρο
(0 ψήφοι)

Πολιτιστικο Σωματειο «οι κορυφαιοι»

Ποιοι Ειμαστε

Το mcnews.gr είναι ένα site, που φιλοδοξεί να δώσει στους αναγνώστες του αντικειμενική και ανεξάρτητη ενημέρωση, χωρίς υπερβολές, παραποιήσεις και σκοπιμότητες...

Διαβάστε περισσότερα