• Γνωρίζουν τις τεχνικές retention
• Αντιμετωπίζουν επιτυχώς τις κρίσεις
• Γνωρίζουν να θεσμοθετούν προληπτικά μέτρα retention
• Συστηματοποιήσουν τις υπάρχουσες γνώσεις
Συνοπτικό πρόγραμμα:
• Τα οφέλη του πιστού πελάτη
• Το κρυφό κόστος απόκτησης πελατών
• Η σχέση 1/6 απόκτησης/διατήρησης
• Τεχνικές συγκράτησης πελατών
• Η δεοντολογία της συγκράτησης
• Οι τεχνικές δημιουργίας υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας για τους πελάτες
• Η κατάτμηση 1-2-1
• Συστήματα πίστης και αφοσίωσης
• Τρόποι, μέθοδοι και τεχνικές αποφυγής αποσυνδέσεων (αποκοπής)
• Τρόποι εντοπισμού και αποβολής ζημιογόνων πελατών
• Τα 7P στη διοίκηση των πελατειακών σχέσεων - Ο πελατοκεντρισμός και η εμπορική πολιτική
• Η μεθοδολογία του after sales support – Γιατί χάνονται οι πελάτες – Χειρισμός παραπόνων
• Case studies, επίλυση αποριών
• Προβολή εκπαιδευτικών ταινιών
• Αξιολόγηση, κλείσιμο
Που απευθύνεται:
Στα στελέχη όλων των βαθμίδων των πωλήσεων, customer service, after sales service και marketing που θέλουν να αποκτήσουν τα απαραίτητα εργαλεία αντιμετώπισης των κρίσεων
Εισηγητής/ές: Νταφλούκας Γιώργος
Διάρκεια: 12 Ώρες
Κόστος: 320 €
Ημερομηνίες διεξαγωγής: 3,4,5/4
Ημερομηνία έναρξης: 3/4/2017
Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00
Πόλη: Αθήνα
