Με την ολοκλήρωση της κατάρτισης οι συμμετέχοντες θα:

• Γνωρίζουν τις τεχνικές retention

• Αντιμετωπίζουν επιτυχώς τις κρίσεις

• Γνωρίζουν να θεσμοθετούν προληπτικά μέτρα retention

• Συστηματοποιήσουν τις υπάρχουσες γνώσεις

Συνοπτικό πρόγραμμα:

• Τα οφέλη του πιστού πελάτη

• Το κρυφό κόστος απόκτησης πελατών

• Η σχέση 1/6 απόκτησης/διατήρησης

• Τεχνικές συγκράτησης πελατών

• Η δεοντολογία της συγκράτησης

• Οι τεχνικές δημιουργίας υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας για τους πελάτες

• Η κατάτμηση 1-2-1

• Συστήματα πίστης και αφοσίωσης

• Τρόποι, μέθοδοι και τεχνικές αποφυγής αποσυνδέσεων (αποκοπής)

• Τρόποι εντοπισμού και αποβολής ζημιογόνων πελατών

• Τα 7P στη διοίκηση των πελατειακών σχέσεων - Ο πελατοκεντρισμός και η εμπορική πολιτική

• Η μεθοδολογία του after sales support – Γιατί χάνονται οι πελάτες – Χειρισμός παραπόνων

• Case studies, επίλυση αποριών

• Προβολή εκπαιδευτικών ταινιών

• Αξιολόγηση, κλείσιμο

Που απευθύνεται:

Στα στελέχη όλων των βαθμίδων των πωλήσεων, customer service, after sales service και marketing που θέλουν να αποκτήσουν τα απαραίτητα εργαλεία αντιμετώπισης των κρίσεων

Εισηγητής/ές: Νταφλούκας Γιώργος

Διάρκεια: 12 Ώρες
Κόστος: 320 €
Ημερομηνίες διεξαγωγής: 3,4,5/4
Ημερομηνία έναρξης: 3/4/2017
Ώρες διεξαγωγής: 17:00-21:00
Πόλη: Αθήνα

ΦΟΡΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ